¿Cómo tratas a tus clientes actuales y potenciales?

¿Te has planteado un protocolo de atención al cliente para ti o tu organización?

¿Quieres que la experiencia de tu cliente sea memorable?

 

Desde ofrecer servicios de restauración a relaciones comerciales, en persona, por teléfono o por escrito, la imagen comunicativa que ofrezcamos marcará nuestra relación profesional con el cliente.

 

La formación en Atención al Cliente te propone reflexionar sobre qué busca el cliente de hoy en día en cada ámbito y cómo podemos acercarnos a la excelencia y la satisfacción de necesidades de forma diferenciada, personalizada y actualizada.

 

En esta formación trabajamos:

 

Objetivos de la atención

Situaciones de atención

El contexto de la atención -recursos

Autogestión emocional

Actitud profesional y comercial

Personalización

Escucha activa

Registros y formalismos

Asertividad y amabilidad

La bienvenida

La experiencia de cliente

La comunicación no verbal en la atención

El lenguaje en la atención

La voz y la imagen

Perfiles de clientes

La atención corporativa

Protocolos de atención

Fidelización de clientes