Com tractes els teus clients actuals i potencials?

T'has plantejat un protocol d'atenció al client per a tu o la teva organització?

Vols que l'experiència del teu client sigui memorable?

 

Des d’oferir serveis de restauració a relacions comercials, en persona, per telèfon o per escrit, la imatge comunicativa que oferim marcarà la nostra relació professional amb el client.

 

La formació en Atenció al Client et proposa reflexionar sobre què busca el client d'avui dia en cada àmbit i com podem acostar-nos a l'excel·lència i la satisfacció de necessitats de forma diferenciada, personalitzada i actualitzada.

 

En aquesta formació treballem:

 

Objectius de l'atenció

Situacions d'atenció

El context de l'atenció -recursos

Autogestió emocional

Actitud professional i comercial

Personalització

Escolta activa

Registres i formalismes

Assertivitat i amabilitat

La benvinguda

L'experiència de client

La comunicació no verbal en l'atenció

El llenguatge en l'atenció

La veu i la imatge

Perfils de clients

L'atenció corporativa

Protocols d'atenció

Fidelització de clients